Devido ao impacto da nova infecção pelo coronavírus, foi decidido o adiamento dos seguintes jogos em casa.
Informamos sobre a venda e reembolso dos ingressos para a partida em questão. Conforme descrito abaixo, todos aqueles que compraram ingressos em diversos guias de venda terão o reembolso, e não poderão assistir à partida adiada com os ingressos que possuem, portanto, fiquem atentos.

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Atualização em 18/06
Foi adiado o reembolso dos ingressos QR para a 5ª rodada contra Hiroshima, a 7ª rodada contra Yokohama FC, a 8ª rodada contra Oita e a 9ª rodada contra Shonan (comprovante de pagamento por correio substitutivo).

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Atualização em 3/5
O reembolso dos ingressos para os dois jogos fora de casa adiados (1 jogo de J1 e 1 jogo de J3) começou.
Para mais detalhes, consulte o site oficial de cada clube responsável.

【3/13 追記】
J1リーグ第5節・6節、J3リーグ第4節・5節の延期にともなうチケットの取り扱いならびに払い戻しについて追記いたしました。

Atualização de 27/03
Adicionamos informações sobre o manuseio e reembolso dos ingressos devido ao adiamento da 7ª a 12ª rodada da J1 League e da 5ª a 6ª rodada da J3 League.

【4/7 追記】
「緊急事態宣言」発令に伴い、「Jリーグチケット」および「チケットぴあ」でご購入の【J1：広島戦・横浜FC戦・大分戦・湘南戦／J3：長野戦・讃岐戦】チケット払戻受付期間を5月31日まで延長いたします。

Atualização de 4/8
Devido à declaração de estado de emergência, o período de reembolso para os ingressos comprados na Lawson Ticket e e+ para os jogos de J1: Hiroshima, Yokohama FC, Oita, Shonan e J3: Nagano, Sanuki será estendido até 31 de maio.

Atualização de 5/19
Foi adicionada uma atualização sobre o reembolso dos ingressos QR para a 2ª rodada da Liga J1 contra o Yokohama FM e a 3ª rodada contra o Urawa (comprovante de pagamento por correio).

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【Jogos em Casa】
＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League＞
・29 de fevereiro (Sáb) 2ª rodada FC Tokyo vs Yokohama F.Marinos (14:00 início / Ajinomoto)
・8 de março (Dom) 3ª rodada FC Tokyo vs Urawa Reds (14:00 início / Ajinomoto)
・18 de março (Qua) 5ª rodada FC Tokyo vs Sanfrecce Hiroshima (19:00 início / Ajinomoto)
・3 de abril (Sex) 7ª rodada FC Tokyo vs Yokohama FC (19:00 início / Ajinomoto)
・12 de abril (Dom) 8ª rodada FC Tokyo vs Oita Trinita (14:00 início do jogo / Ajinomoto)
・18 de abril (Sáb) 9ª rodada FC Tokyo vs Shonan Bellmare (14:00 início / Ajinomoto)

<2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J3 League>
・15 de março (Dom) 2ª rodada FC Tokyo U-23 vs Azul Claro Numazu (14:00 início do jogo / AJI FIELD NISHI)
・28 de março (Sáb) 4ª rodada FC Tokyo U-23 vs AC Nagano Parceiro (14:00 início / AJI FIELD NISHI)
・11 de abril (Sáb) 6ª rodada FC Tokyo U-23 vs Kamatamare Sanuki (14:00 início / Yumenoshima)

※ Para informações sobre a venda de ingressos para os jogos fora de casa que foram adiados, consulte o site oficial de cada clube responsável.
＜Jogos Fora de Casa da J1＞
▷ 14/3 (Sáb) Cerezo Osaka vs FC Tokyo, para informações sobre a venda de ingressos, clique aqui
▷ 22/3 (Dom) Kashiwa Reysol vs FC Tokyo, para informações sobre a venda de ingressos, clique aqui

＜J3 Jogo Fora de Casa＞
▷3/8(Dom) FC Imabari vs FC Tokyo U-23 os ingressos estão disponíveis em aqui
▷3/22(Dom) FC Gifu vs FC Tokyo U-23 os ingressos estão disponíveis em aqui
▷4/5(Dom) Iwate Grulla Morioka vs FC Tokyo U-23 os ingressos estão disponíveis em aqui
▷6/7(Dom) Y.S.C.C. Yokohama vs FC Tokyo U-23 os ingressos estão disponíveis em aqui


SÓCIOS※Comum a todos os jogos em casa adiados
As informações sobre a venda de ingressos serão informadas assim que a nova data for definida. Todos os ingressos revendidos ou transferidos também serão cancelados, e os ingressos voltarão para os sócios.

A todos os titulares de ingressos anuais corporativos※ Válido para todos os jogos em casa adiados
Quanto à venda de ingressos, assim que a nova data for definida, enviaremos informações separadas.

【A todos que compraram através de diversos guias de venda】
Todos os ingressos serão reembolsados, e não será possível assistir ao jogo adiado com os ingressos que você possui, portanto, fique atento. O método de reembolso e o reembolso das taxas cobradas na compra variam de acordo com o guia de venda, então, por favor, verifique abaixo e nos sites de cada guia de venda.

(1) Clientes que compraram ingressos QR pelo J-League Ticket
(2) Clientes que compraram ingressos de papel pelo J-League Ticket【U-23 comum】
(3) Clientes que compraram pelo revenda oficial do J-League Ticket
(4) Clientes que compraram pelo Ticket Pia【U-23 comum】
(5) Clientes que compraram pelo Lawson Ticket
(6) Clientes que compraram pelo e+ (e-plus)
(7) Clientes que compraram pelo LINE Ticket
(8) Clientes que compraram pelo StubHub
(9) Links de cada guia de venda

□ Método de reembolso

Todos os clientes que adquiriram ingressos QR (pagos) terão direito a um reembolso através de "boleto postal".
※Com o seu ingresso QRnão será possível assistir ao jogo substituto. Se desejar assistir, pedimos que adquira um novo ingresso.
Não haverá envio de um comprovante de pagamento por correio para aqueles que solicitaram o ingresso QR de convite.

▼Método de reembolso
Enviaremos umcertificado de pagamento por transferência postal ao representante. Por favor, realize oprocesso de reembolso na agência dos correios mais próxima. Além disso, devido ao impacto de outros cancelamentos de eventos, pode levar cerca de2 a 3 meses para enviarmos o certificado de pagamento por transferência postal. Agradecemos sua compreensão.
※O certificado de pagamento por transferência postal será enviado em um envelope verde pelo Centro de Serviços de Poupança Postal.
Por favor, traga um documento de identificação e troque-o no correio.
※O reembolso será feito para o endereço cadastrado na sua conta J.League ID.
Não é possível alterar o endereço de entrega ou o destinatário. Agradecemos a sua compreensão.

▼Informamos que os comprovantes de pagamento para as duas partidas abaixo estão prontos. (Atualização em 19/05)
Partida Alvo
＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League＞
・29 de fevereiro (Sáb) 2ª rodada FC Tokyo vs Yokohama F.Marinos (14:00 início / Ajinomoto)
・8 de março (Dom) 3ª rodada FC Tokyo vs Urawa Reds (14:00 início do jogo / Ajinomoto)

Data prevista de envio
Envios serão feitos gradualmente pelos correios de meados de maio a meados de junho
Se não chegar até 20 de junho, entre em contato por e-mail com o suporte do FC Tokyo (fan1@fctokyo.co.jp) e informe os seguintes dados na sua mensagem: "ID da J-League", "nome", "endereço", "número de telefone", "partida", "tipo de ingresso, quantidade, valor".
Além disso, por favor, encaminhe também o e-mail de confirmação de compra.

▼Informamos que os comprovantes de pagamento para 4 partidas estão prontos. (Atualização em 18/6)
Partida Alvo
＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League＞
・18 de março (Qua) 5ª rodada FC Tokyo vs Sanfrecce Hiroshima (19:00 início / Ajinomoto)
・3 de abril (Sex) 7ª rodada FC Tokyo vs Yokohama FC (19:00 início / Ajinomoto)
・12 de abril (Dom) 8ª rodada FC Tokyo vs Oita Trinita (14:00 início / Ajinomoto)
・18 de abril (Sáb) 9ª rodada FC Tokyo vs Shonan Bellmare (14:00 início / Ajinomoto)

【Data prevista de envio】
Entre o final de junho e o início de julho, será enviado pelo correio
※ Se não chegar até 17 de julho, entre em contato com o FC Tokyo por e-mail (fan1@fctokyo.co.jp) informando "J League ID", "nome", "endereço", "número de telefone", "partida", "tipo de ingresso, quantidade, valor" no momento da compra.
Além disso, por favor, encaminhe também o e-mail de confirmação de compra.

Data de validade
O período de validade do certificado de pagamento por transferência postal é de 6 meses a partir da data de emissão indicada no certificado.

Método de Recebimento
A entrega será feita diretamente pelo cliente na agência dos correios.
A retirada na agência dos correios pode ser feita por um representante, desde que o nome do representante e a assinatura/carimbo do outorgante (cliente) estejam no verso do documento.
Para informações necessárias para o procedimento, consulte a página inicial do Japan Post Bank.
※O certificado de pagamento por transferência postal será enviado em um envelope verde pelo Centro de Serviços de Poupança Postal.
Por favor, traga um documento de identificação e troque-o no correio.
※O reembolso será feito para o endereço cadastrado na sua conta J.League ID. Não será possível alterar o destinatário ou o endereço de entrega. Agradecemos a sua compreensão.

Quanto ao reembolso após o jogo contra Hiroshima, informaremos assim que o certificado de pagamento por correio alternativo estiver pronto.

【J1: Yokohama FM vs Urawa / J3: Numazu】
　⇒ Período de solicitação de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00 até 25 de março (Qua) 23:59
【J1: Hiroshima vs / J3: Nagano vs】
　⇒ Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 até 8 de abril (Qua) 23:59

　⇒ Período de aceitação de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 até 31 de maio (Dom) 23:30

【J1: Yokohama FC, Oita, Shonan / J3: Sanuki】
　⇒ Período de solicitação de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00 até 22 de abril (Qua) 23:59
　⇒ Período de solicitação de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00 até 31 de maio (Dom) 23:30
▼Para aqueles que já retiraram os ingressos
Método de reembolso: os detalhes podem ser verificados na página abaixo. O método de reembolso varia de acordo com a forma de compra, portanto, verifique cuidadosamente o método de compra aplicável.
◇ O método de reembolso é aqui

▼Se você ainda não retirou seu ingresso
Ao comprar o ingresso, se você escolheu retirar o ingresso na loja Seven-Eleven ou PIA, já pagou pelo ingresso e ainda não o retirou (não está em suas mãos), por favor, retire seu ingresso em cada loja e siga o mesmo procedimento de reembolso que aqueles que já retiraram o ingresso.
* No Seven-Eleven, não é possível solicitar reembolso no mesmo dia em que o ingresso foi emitido. Por favor, visite a loja onde o ingresso foi emitido novamente após as 10:00 da manhã do dia seguinte.
* A emissão de ingressos deve ser realizada até um dia antes do término do período de reembolso, e o processo de reembolso deve ser concluído dentro do período de reembolso.

▼ Avisos
・O reembolso será processado na loja onde você adquiriu o ingresso. Não é possível realizar o reembolso em outras lojas.
・Não é possível reembolsar após a separação do talão.
・Após o período de reembolso, não poderemos processar reembolsos, por favor, esteja ciente.

Todas as transações dos jogos adiados serão canceladas, e os ingressos voltarão para o vendedor. Além disso, os clientes que compraram através da revenda receberão o reembolso no cartão de crédito utilizado.
As datas de fechamento e de cobrança mensal podem variar de acordo com a empresa de cartão de crédito com a qual você tem contrato, portanto, verifique no seu extrato ou entre em contato diretamente com a empresa de cartão de crédito.

【J1: Yokohama FM vs Urawa / J3: Numazu】
　⇒ Período de solicitação de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00 até 25 de março (Qua) 23:59

【J1: Hiroshima vs J3: Nagano】
　⇒ Período de solicitação de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 até 8 de abril (Qua) 23:59
　⇒ Período de solicitação de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 até 31 de maio (Dom) 23:30

【J1: Yokohama FC, Oita, Shonan / J3: Sanuki】
　⇒ Período de solicitação de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00 até 22 de abril (Qua) 23:59
　⇒ Período de solicitação de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00 até 31 de maio (Dom) 23:30

▼Pessoas que já retiraram os ingressos

Método de reembolso: você pode verificar os detalhes na página abaixo. O método de reembolso varia de acordo com a forma de compra, portanto, verifique cuidadosamente o método de compra aplicável.
◇ O método de reembolso é aqui

▼Se você ainda não retirou seu ingresso
Ao comprar o ingresso, se você escolheu retirar o ingresso na loja Seven-Eleven ou PIA, já pagou o valor do ingresso e ainda não o retirou (não está em suas mãos), por favor, retire o ingresso em cada loja e siga o mesmo procedimento de reembolso que aqueles que já retiraram o ingresso.
* No Seven-Eleven, não é possível solicitar reembolso no mesmo dia em que o ingresso foi emitido. Por favor, visite a loja onde o ingresso foi emitido novamente após as 10:00 do dia seguinte.
* A emissão de ingressos deve ser realizada até um dia antes do término do período de reembolso, e o processo de reembolso deve ser concluído dentro do período de reembolso.
Para mais detalhes, por favor, verifique a página inicial da Pia.

▼ Avisos
・O reembolso será processado na loja onde o ingresso foi adquirido. Não é possível realizar o reembolso em outras lojas.
・Não é possível reembolsar após a separação do bilhete.
・Após o período de reembolso, não poderemos processar reembolsos, por favor, esteja ciente disso.

【J1: Yokohama FM vs. Urawa】
　⇒ Período de solicitação de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00～25 de março (Qua) 23:59
【J1: Hiroshima】
　⇒ Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 até 8 de abril (Qua) 23:59
　⇒ Período de aceitação de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30
【J1: Yokohama FC, Oita, Shonan / J3: Sanuki】
　⇒ Período de reembolso: 29 de março (Dom) 15:00 até 22 de abril (Qua)
　⇒ Período de aceitação de reembolso: 29 de março (Dom) 15:00～31 de maio (Dom) 23:30

▼Retirada na loja ou recebimento por entrega
Reembolso na loja Lawson ou Mini Stop mais próxima será realizado.
Por favor, tenha os ingressos prontos e realize o processo de reembolso através do Loppi instalado na loja.
※No entanto, aqueles que retiraram os ingressos na Lawson devem solicitar o reembolso na Lawson, e aqueles que retiraram na Ministop devem solicitar o reembolso apenas na Ministop.

▼Se você já pagou antecipadamente pelo pagamento com cartão de crédito e ainda não retirou o bilhete
por favor, realize o procedimento após retirar o bilhete em uma loja Lawson ou Mini Stop próxima.
◇Para instruções sobre como usar o Loppi, clique aqui
Para mais detalhes, consulte a página inicial do Lawson Ticket.

【J1: Yokohama FM vs. Urawa】
　⇒ Período de solicitação de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00～25 de março (Qua) 23:59
【J1: Hiroshima】
　⇒ Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 até 8 de abril (Qua) 23:59
　⇒ Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 até 31 de maio (Dom) 23:30
【J1: Yokohama FC, Oita, Shonan / J3: Sanuki】
　⇒ Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00 até 22 de abril (Qua) 23:59
　⇒ Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00 até 31 de maio (Dom) 23:30

O método de reembolso no e+ varia de acordo com a forma como você fez a emissão e a solicitação, portanto, é recomendável que você primeiro consulte o gráfico de confirmação de reembolso do e+ para um processo mais tranquilo. Sinta-se à vontade para utilizá-lo.
◇e+ Confirmação de Reembolso Gráfico está aqui
▼ Reembolso na loja
Dentro do período de reembolso estipulado, traga os ingressos elegíveis para reembolso e faça o procedimento na loja onde foram emitidos. Entregue os ingressos ao funcionário da loja no caixa e receba o valor do reembolso.
※Os procedimentos só podem ser realizados na loja onde o ingresso foi emitido. Verifique a loja de emissão no bilhete do ingresso.
※No dia da emissão, não é possível realizar o procedimento de reembolso. Por favor, retorne à loja após as 10h do dia seguinte à emissão.
※Em lojas de conveniência, o reembolso pode ser recusado devido a certas circunstâncias.
Para mais detalhes, por favor, verifique a página inicial e+ e-plus.
Por favor, verifique também os avisos e perguntas frequentes.

▼Reembolso por correio
Dentro do período de reembolso, é possível solicitar o reembolso devolvendo os ingressos elegíveis para e+.
Para mais detalhes, por favor, verifique a página inicial e+ e-plus.

【J1: Yokohama FC vs Oita vs Shonan / J3: Sanuki】
　⇒ Período de solicitação de reembolso: 7 de abril (Ter) 10:00 até 22 de abril (Qua) 23:59

As informações detalhadas serão fornecidas individualmente pela conta oficial do LINE Ticket info. Por favor, siga as instruções para realizar os procedimentos. Observe que não haverá reembolso após o período de reembolso.

▼Pagamento com cartão de crédito caso
Reembolso será feito para o cartão de crédito utilizado no StubHub. Não é necessário que o cliente realize o procedimento.

▼Pagamento em conveniência caso
O serviço de atendimento ao cliente da StubHub fornecerá informações sobre o método de reembolso diretamente ao cliente. Por favor, aguarde até que haja um contato.

◇Ingressos da J-League: https://www.jleague-ticket.jp/guide/refund
◇Pia: https://secure.okbiz.okwave.jp/pia/faq/show/3807?site_domain=default
◇Ingressos Lawson: https://faq.l-tike.com/faq/0136/
◇e+ (E-Plus): https://eplus.jp/sf/refund2
◇INGRESSO LINE: https://help2.line.me/ticketapp/web/categoryId/20005226/pc?lang=pt