【12/21再掲】
O período de reembolso é até 24 de dezembro (Sex) 23:59. Período de reembolso, após o qual o direito ao reembolso será considerado expirado e será tratado como desistência do reembolso.
Se você deseja um reembolso, certifique-se de realizar o procedimento dentro do prazo. Devido a questões contábeis, pedidos de reembolsoapós o prazo não poderão ser aceitos, por favor, esteja ciente disso.
Agradecemos sinceramente pelo seu apoio e incentivo ao FC Tokyo.
Embora a temporada de 2021 esteja prestes a terminar, informamos que o número de jogos em casa para a temporada de 2021 foi confirmado, e, conforme abaixo, faremos o reembolso dos ingressos anuais.
□Elegibilidade
Para os compradores de ingressos anuais da temporada de 2021 que desejam solicitar o reembolso
□Período de reembolso
16 de novembro (Ter) a 24 de dezembro (Sex) às 23:59
※O horário de início do reembolso será enviado por e-mail gradualmente a partir da manhã, portanto, a distribuição dos e-mails para todos os envolvidos está prevista para ser concluída até 16 de novembro (Ter).
※ O procedimento de reembolso estará disponível até 24 de dezembro (Sex) às 23:59. Após esse prazo, os direitos expirarão e o reembolso será recusado, portanto, por favor, esteja ciente disso.
【Passo ①】
Por favor, faça login através do URL mencionado no e-mail.
A partir de 16 de novembro (Ter) às 10:00, enviaremos por e-mail, a partir de "refundss@pia.co.jp", as instruções necessárias. Por favor, faça login através do URL mencionado no e-mail.
O URL mencionado é diferente para cada cliente (número SOCIO), portanto, por favor, tenha cuidado para não cometer erros durante o processo.
※Será enviado para o endereço de e-mail registrado até 29 de outubro (Sex).
Se você configurou o domínio, por favor, desative para poder receber e-mails de "refundss@pia.co.jp".
* Pode ser que o e-mail chegue à pasta de spam, portanto, se você não receber o e-mail, verifique também a pasta de spam.
＜Sobre o ID de login e a senha＞
O ID de login está configurado como "to(minúsculas)+número SOCIO do cliente".
(exemplo) Para o número SOCIO 00000 → to00000
A senha está definida como "o código postal do endereço registrado em 29 de outubro (Sex) sem hífen".
(exemplo) Para o código postal 182-0034 → 1820034
※O ID de login e a senha serão bloqueados após 3 tentativas incorretas. Se o bloqueio ocorrer, entre em contato preenchendo as informações necessárias em [Consulta sobre reembolso].
Email enviado (imagem)
Assunto【Solicitação de registro das informações da conta para reembolso】
Passo ②
Por favor, registre as informações da conta para reembolso após o login.
Na página após o login, registre as informações da conta para o reembolso do ingresso anual. Certifique-se de verificar se não há erros no "valor do depósito" e na "conta de depósito", entre outros.
※O prazo para o procedimento é até 24 de dezembro (Sex) às 23:59.
【Passo ③】
Por favor, confirme o depósito.
Se você concluir o procedimento até o passo ② em dias úteis entre 8:50 e 14:30, o pagamento será feito no mesmo dia. Se o procedimento for concluído em outro horário, o pagamento será feito no próximo dia útil.
※ Se houver um erro nas informações da "conta de transferência", você receberá um e-mail solicitando o reenvio das informações da conta, portanto, por favor, realize novamente o procedimento de registro das informações da conta.
＜Se você não receber o e-mail necessário para o procedimento de "refundss@pia.co.jp"＞
Se até 18 de novembro (Qua) você não receber o e-mail de orientação, acesse o URL abaixo, preencha as informações necessárias e entre em contato através do formulário de consulta. (Por favor, coloque "Reembolso FC Tokyo" como assunto e mencione "Número SOCIO" e "Não recebi o e-mail" no conteúdo da pergunta)
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html
Reenviaremos as informações do URL necessárias para o procedimento.
※Mesmo que você entre em contato com o FC Tokyo, devido a questões contratuais, não será possível reenviar a partir do FC Tokyo, portanto, por favor, entre em contato através do URL acima.
Se você não registrou um endereço de e-mail
Enviaremos separadamente o URL (código QR) necessário para o processo de reembolso no início de dezembro, então, por favor, siga esse link para realizar o procedimento.
【Consulta sobre reembolso de ingressos de 2021】
PIA Corporation (Escritório de Reembolso SS)
Acesse o URL abaixo e entre em contato através do formulário de consulta.
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html
Exemplos de conteúdo de contato
"Não recebi o e-mail de reembolso", "Apaguei o e-mail e gostaria que fosse reenviado", "O URL está bloqueado", "Mesmo após registrar a conta, o depósito não foi realizado", entre outros
【Outras perguntas sobre SOCIO】
FC Tokyo Football Club Inc. (FC Tokyo) Departamento de CRM
E-mail: socio@fctokyo.co.jp
TEL: 042-444-2630
※Devido às medidas de prevenção contra a infecção pelo novo coronavírus, estamos realizando trabalho remoto. No caso de ligações telefônicas, pode haver um retorno de contato, portanto, pedimos a sua compreensão.
＜Exemplos de conteúdo de contato＞
"Não sei o código postal registrado", "Quero recusar o reembolso", entre outros
Estamos delegando as operações relacionadas ao reembolso à PIA Corporation. Devido a questões contratuais, dependendo do conteúdo, pode ser que não consigamos responder no contato indicado, e você poderá precisar entrar em contato diretamente com o outro canal de atendimento. Por favor, verifique os exemplos de contato acima antes de entrar em contato.
□ Agradecemos a todos que optaram por renunciar ao reembolso do ingresso anual
Obrigado por escolher renunciar ao reembolso.
Em relação à dedução de doações da Agência de Esportes, estabelecida como uma medida especial na temporada de 2020, não haverá aplicação na temporada de 2021. Portanto, não haverá envio de certificados para aqueles que optaram por renunciar ao reembolso, por favor, compreenda.
Além disso, aqueles que optaram por recusar o reembolso não receberão o "e-mail sobre reembolso" mencionado acima, por favor, estejam cientes disso.
