Agradecemos sinceramente pelo seu apoio contínuo ao FC Tokyo.

Por volta das 17:00 do dia 22 de novembro de 2024 (Sex), ocorreu um incidente em que, devido a um erro operacional durante o trabalho da nossa empresa, um e-mail intitulado "[FC Tokyo] Aviso de conclusão do pagamento automático da renovação do ingresso anual 2025" enviado aos membros automáticos do SOCIO・MEMBROS OFICIAIS LIMITADO continha informações do comprador de outra pessoa diferente do destinatário.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e preocupação causados a todos.

Quanto ao tratamento de informações pessoais, o clube como um todo reforçará rigorosamente a gestão, além de se empenhar na formulação de medidas preventivas e na educação interna para evitar qualquer manuseio incorreto.

Gostaríamos de informar novamente sobre este assunto conforme abaixo.

1. Histórico
(1) 21/11(Qui) Durante o período de pré-venda da temporada 2025, destinado apenas aos membros BIGFLAMES PREMIUM da OFFICIAL MEMBERSHIP da temporada 2024, foi realizado o processamento de pagamento para aqueles que optaram pela renovação automática.

(2) 22/11 (Sex) 17:00 Ao criar o e-mail relacionado ao resultado do pagamento e às informações de compra com base no resultado do pagamento, o e-mail foi enviado sem perceber que os destinatários e as informações dos compradores estavam desalinhados.

(3) 22/11 (Sex) após 17:00, recebemos várias notificações de que "as informações do comprador estão diferentes" e compreendemos o ocorrido.

(4) 22/11 (Sex) 17:10 A investigação do histórico de envio de e-mails revelou que 142 casos foram afetados. Em conformidade com as normas de proteção de informações pessoais, em colaboração com o departamento jurídico interno.

(5) 11/22(Sex)19:33 Envio de e-mail para todos os envolvidos com o relatório e pedido de desculpas sobre o incidente atual. Também foi solicitada a exclusão do referido e-mail.

2. Conteúdo enviado por engano
・Número de inscrição
・Nome
・Detalhes da compra do ingresso para o ano de 2025 (número SOCIO, tipo de assento comprado, número do assento comprado)
・Conteúdo da compra relacionado à OFFICIAL MEMBERSHIP 2025 (número de associado, curso de inscrição, permissão para exibir nome no site oficial, possibilidade de recusar benefícios, tamanho do uniforme, Meu Jogador Favorito)
・Valor a pagar ※Não inclui informações que permitam o acesso a páginas onde dados pessoais, como a página do membro, possam ser visualizados.

3. Causa
Erro humano na operação de configuração do conteúdo a ser orientado para os destinatários da transmissão.

4. Medidas para Prevenir Recorrências
・Além do responsável pela execução do envio de e-mails, será designado um responsável para verificar a consistência do conteúdo enviado, fortalecendo a função de checagem.
・Em vez de configurar o envio de e-mails manualmente, consideraremos a introdução de uma ferramenta de envio automático.
・Realizaremos a reeducação dos funcionários sobre o manuseio de informações pessoais.

Além disso, não houve vazamento de informações de cartão de crédito nem cobranças com valores diferentes devido ao envio incorreto deste e-mail. Também não foi confirmado nenhum caso de vazamento ou uso indevido das informações pessoais enviadas por engano para terceiros, mas continuaremos a monitorar a situação.