Agradecemos sinceramente pelo apoio caloroso que você tem dado ao FC Tokyo.

No dia 22 de novembro de 2024 (Sex) por volta das 17:00, foi enviado um e-mail do clube intitulado "Notificação de conclusão do pagamento automático do ingresso anual 2025" para os membros com renovação automática da SÓCIO・MEMBROS OFICIAIS LIMITADO, onde ocorreu um erro de operação durante o nosso trabalho, resultando no envio de informações de compra de uma pessoa diferente da prevista.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e preocupação que possamos ter causado a todos vocês.

Em relação ao tratamento de informações pessoais, o clube se compromete a implementar uma gestão rigorosa em toda a organização, além de desenvolver medidas preventivas e garantir a educação interna para evitar manuseios incorretos.

Reiterando, informo a seguir sobre este assunto.

1. Histórico
(1) 21/11 (Qui) Período de pré-inscrição para a temporada 2025, destinado apenas aos membros PREMIUM do BIGFLAMES da temporada 2024 que escolheram a renovação automática, será realizado o processamento de pagamento.

(2) 11/22(Sex) 17:00 Com base no resultado do pagamento, ao criar o e-mail sobre o resultado do pagamento e as informações de compra, enviou-se o e-mail sem perceber que as informações do destinatário e do comprador estavam desalinhadas.

(3) 22/11 (Sex) após as 17:00, recebemos notificações de várias pessoas informando que "as informações do comprador estão diferentes", e entendemos a situação.

(4) 22/11 (Sex) 17:10 A investigação do histórico de envio de e-mails revelou que 142 casos estão dentro do escopo de impacto. Em conformidade com as normas de proteção de dados pessoais, em colaboração com o departamento jurídico interno.

(5) 22/11 (Sex) 19:33 Envio de um e-mail para todos os envolvidos com a notificação e pedido de desculpas sobre o ocorrido. Além disso, solicitação para a exclusão do referido e-mail.

2. Conteúdo enviado por engano
・Número de registro
・Nome
・Informações de compra do ingresso anual 2025 (número de sócio, tipo de assento comprado, número do assento comprado)
・Conteúdo da compra da SÓCIO・MEMBROS OFICIAIS LIMITADO 2025 (número de membro, curso de inscrição, possibilidade de inclusão do nome no site oficial, possibilidade de recusa de benefícios, tamanho do uniforme, Meu Jogador Favorito)
・Valor do pagamento ※Não inclui informações que permitem o acesso a páginas onde informações pessoais, como a página do membro, podem ser visualizadas.

3. Causa
Erro humano na configuração do conteúdo para orientar os destinatários da transmissão.

4. Medidas para Prevenção de Reincidência
・Além de designar uma pessoa responsável pela distribuição de e-mails, será designada uma pessoa responsável pela verificação da consistência do conteúdo da distribuição, reforçando assim a função de verificação.
・Consideraremos a implementação de uma ferramenta de envio automático em vez de configurar o envio manual de e-mails.
・Realizaremos a reeducação dos funcionários sobre o tratamento de informações pessoais.

Além disso, não houve vazamento de informações de cartão de crédito ou cobranças em valores diferentes devido ao envio incorreto deste e-mail. Também não foi confirmada a ocorrência de vazamento ou uso indevido das informações pessoais enviadas por engano a terceiros, mas continuaremos a nos esforçar para entender a situação.